殷勇接听市民来电并调研数智赋能基层工作时强调 深化数智赋能基层治理 推动超大城市治理现代化

日前，市委副书记、市长殷勇在市市民热线服务中心接听市民来电，并调研数智赋能基层工作。他强调，要坚持以人民为中心的发展思想，深入践行人民城市理念，深化接诉即办改革，用心用情解决企业群众急难愁盼，做实做优政务服务数智化建设，把数智赋能作为提升基层治理效能的重要抓手，持续推进数智北京建设，以数智赋能推动超大城市治理现代化。

在市政务服务中心，殷勇察看大厅转型升级、无障碍环境建设等情况，了解政务服务工作进展；到市市民热线服务中心了解12345热线运行情况，察看数智化应用场景，并走进话务职场接听市民来电，倾听群众诉求。有市民反映丰台区万达广场（槐房店）有一处无障碍通道设计不合理，希望采取措施加以优化。殷勇详细记录市民诉求，要求相关单位聚焦群众关切，按流程抓紧核查处置，及时反馈办理结果，切实做到接诉即办。

在丰台区六里桥街道六里桥村服务大厅，殷勇详细了解数智赋能基层工作，察看基层工作台、基层台账、爬楼图等应用使用情况，详细询问基层一线工作人员使用感受，要求立足基层工作实际需求，持续优化服务系统，做到好用实用、为基层减负，推动基层将更多时间和精力聚焦到联系服务群众、解决群众实际问题上。

座谈会上，殷勇听取全市及丰台区数智赋能基层工作推进情况汇报，强调，要把市民群众的满意度和获得感作为检验政务服务质效的重要标准，持续提升政务服务标准化、规范化、便利化、数智化建设水平。强化市区衔接、部门协同，深化数据资源整合和人工智能技术运用，持续优化京办、京通功能，健全政务服务质效监测评价机制和指标体系，构建市区协同、统分结合的政务服务管理体系，不断提升城市治理精细化、科学化水平。要坚持党建引领，持续深化12345热线建设，拓展数智技术应用场景，进一步提升诉求受理、分类派单、协同办理质效，巩固发展接诉即办改革成果，推动主动治理、未诉先办，加快构建共建共治共享的城市治理共同体。要推动数智赋能基层提质增效，坚持需求牵引、问题导向、应用驱动，持续做好低效应用关停合并等工作，大力推广经过实践检验的共性应用，优化政务数据共享授权和按需回流机制，推动更多高频和个性化需求数据回流，围绕民生服务、风险排查等基层实际工作开展人工智能技术实用场景创新，切实为基层治理赋能。

市政府秘书长曾劲参加。（杨旗）

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